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同小区搬家 宽带半月难移机

[时间:2021-09-19 10:24来源:未知作者:admin浏览:]

  在同一小区搬家移宽带,电线天无回应,营业厅办理手续后又等一周还没装。家住蔡甸区某小区的肖女士,因宽带移机服务久未办理,无奈只得跨区到硚口老公单位“蹭网”。肖女士质疑:家里没网用,网费仍在交,“延时”损失到底该谁负责?

  3月23日,市民肖女士(网名“欧丽莎婚纱馆-金晶”)微博爆料称:“中国电信办个宽带移机业务半个月搞不好,不是没人联系就是师傅没时间来装,浪费的时间谁来负责呢?”

  肖女士称,去年四月她办理了电信商务套餐,该套餐包含手机话费及宽带费用,套餐有效期截止到2018年4月。

  3月8日,她从小区12栋搬家至27栋,随即通过武汉电信企业客户业务办理专线预约宽带移机。客服人员回复称,将由客户经理联系安排具体事宜。

  “等到3月17日,没有任何电信工作人员与我联系”,肖女士称,其间她分别于3月12日、15日拨打96888热线日,肖女士到中国电信蔡甸大道营业厅,现场办理了宽带移机手续。然而,肖女士再次失望了:宽带移机手续办理后,一直到3月24日,她的移机服务仍未办理。

  肖女士称,3月21日,电信宽带安装工作人员称,预计3月23日可进行宽带移机。但等到23日再次联系时,对方又称需再等几天,肖女士之前还有多人正等待安装。

  “我只是想把同小区的宽带从12栋移到27栋,难道就这么难吗?本来宽带移机只是半个小时的事情,硬被他们拖了十几天还没落实!”肖女士称,在家电脑不能上网只能用手机。“流量刷刷刷就没了”。3月23日,她特地充了50元的流量费。

  “一个宽带问题带来很大的麻烦,生活成本都提高了不少!”肖女士感叹,搬家后原住址已无人居住,新住址内又没网络,她被迫每天从蔡甸区开车去硚口区,到老公的单位“蹭网”。

  她介绍,因目前丈夫与人合伙开公司,www.005596.com,天天带着妻子上班尴尬不说,还十分麻烦。每天开车和丈夫一起跨区“蹭网”,油费都耗了不少。

  更让肖女士觉得气愤的是,不同于申报安装宽带,宽带移机过程中的“延时”期,本应属于她的宽带使用时间,不是因为自身原因被浪费。

  “从电话预约到向晨报爆料已过了半月,这半个月的网费我该找谁赔?”肖女士质疑。

  移机完成 客户获80元线日下午,记者联系了中国电信安装人员张先生。张先生称,电信宽带安装人员分区负责,每个片区只有一个安装人员,他主要负责肖女士所在片区。因最近事情多,一天只能安装几个,因此安装速度很慢。目前他已联系肖女士,将马上为其移机。

  当天下午4时许,肖女士回复记者称,“张先生已到我家完成宽带移机,我终于有网用了!”

  宽带移机为何如此“延时”?中国电信蔡甸大道营业厅相关负责人罗女士称,预约宽带业务可能由于客户预留信息不准确导致业务办理受阻。电信工作人员按照相关规范流程服务,安装人员遇到端口资源、物业受阻、排队人数过多等问题,可能导致安装滞后。对此,客户可联系电信官方进行二次预约。

  罗女士强调,光纤宽带移机,正常情况下需3至7天。她称,对宽带业务“延时”造成的损失,他们会与客户具体沟通协调。

  武汉电信企业客户业务办理专线工作人员在电线日确实收到肖女士的宽带移机预约,随后转给相关工作人员进行联系。据了解,工作人员在预约后联系肖女士,但肖女士未接到电话。

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